HCD vs Design Thinking vs Service Design vs UX…. Какво означават всички те?

Това е писане, вдъхновено от работата на моята връзка Linkedin, която е страхотен дизайнер.

Дали вашият най-нов продукт / услуга е създаден чрез ориентиран към човека дизайн и мислещ подход с експертите в областта на потребителското изживяване и експерти в областта на дизайна на услуги, които са използвали своята креативна интелигентност, за да създадат нещо, гарантирано да бъде обичано от вашите потребители?

В този свят на съкращения и модни думи често се оказваме, че използваме множество думи, за да опишем едно нещо. В този случай - процесът на проектиране на продукти и услуги около реалните нужди на крайния потребител. Това не е особено ново или сложно понятие, но ние използваме 10, 20 или може би дори 30 различни термина, за да го опишем.

Тенденциите, промените в технологиите и произхода на фразата имат голямо влияние върху някои нюанси между различните методологии и концепции. Не вярвам, че всички термини са задължителни, но за да не използвам винаги отговора „няма почти никаква разлика“, когато попитах, направих някои допълнителни изследвания и се опитах да дам резюме не само на определението, но и на някои от ключови разлики в редица често използвани определения.

Това е създадено като продължаваща дискусия, така че, моля, не се колебайте да коментирате и обсъждате по-долу.

РАМКИ

Рамката е поддържаща структура за основна система или концепция. Именно концепцията на високо ниво е насочваща и формира основата за по-нататъшни дефиниции. В този контекст той оформя структурата около редица процеси, теории и методи за проектиране с нуждите на потребителя.

ПОТРЕБИТЕЛСКИ ЦЕНТРАЛЕН ДИЗАЙН (UCD) / ЧОВЕШКИ ЦЕНТРАЛЕН ДИЗАЙН (HCD)

Потребителски центриран дизайн е всеобхватната рамка на процесите, която интегрира широк набор от практики около разбирането на нуждите, желанията и ограниченията на крайните потребители. Той може да подобри стратегическото вземане на решения, както и да повиши ефективността на отделните програми и услуги. Много агенции и организации твърдят, че имат „клиент-ориентиран подход към човека“, но попадат в ключови препятствия, напр. последната фаза на UAT или когато се представи някакво прозрение, което разклаща погледът им към света!

Въпреки че някои може да ме спорят по този въпрос, аз наистина мисля, че HCD и UCD са в основата си едно и също нещо. Секторът на социалното развитие е по-често използван дизайн, насочен към човека (помислете IDEO.org), тъй като той обхваща по-добре техните ценности, отколкото да наричате бенефициентите „потребители“.

В рамките на HCD / UCD повечето от нашите термини могат да бъдат определени.

МЕТОДОЛОГИИТЕ

Методологията обикновено не е сам по себе си процес на проектиране, а понятие, което определя параметрите, стойността и целите, в които да се работи. В този контекст това е набор от методи или правила, които са важни, за да се прилагат принципите на UCD, за да се завърши разработването на продукта.

Забележка: „Разработка на продукти“, макар и най-вече свързана с цифрови услуги при обсъждане на UX, може да се прилага и за физически продукти. Следователно това често надхвърля обхвата на UX, включително характеристики като производствени ограничения, разходи, свойства на материалите и устойчивост, жизнен цикъл на рециклиране и др. Следователно в тази дискусия ще огранича обхвата на Digital Services.

ДИЗАЙН НА УСЛУГИТЕ

Методика за проектиране, основана на това как да се организира предоставянето на услуги около взаимодействията между потребители, точки на допир, обслужващ персонал и задкулисни участници. Той обмисля организирането на хора, инфраструктура, комуникация и материални компоненти на услугата с цел подобряване на нейното качество. Не се ограничава до цифров или един продукт / услуга.

ОПИТЕН ДИЗАЙН (XD) / ДИЗАЙН НА ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ (IxD)

За разлика от Service Design, този метод е фокусиран само върху взаимодействията между потребители и допирни точки, а не върху обмислянето на по-широката услуга. Става въпрос за проектиране с акцент върху качеството на потребителското изживяване и културно подходящите решения. Въпреки че често се сменя често, за разлика от чистата UX, тя може да бъде разширена, за да покрие всички допирни точки, с които се сблъсква клиентът, когато работи с компания, а не само с един продукт / услуга.

ДИЗАЙН НА ОПЕРАТИВНИ ОПЕРАЦИИ (UX)

UCD процес, който оценява качеството на опит, който човек има, когато взаимодейства с конкретен дизайн или продукт. Тя се фокусира най-вече върху конкретна технология, т.е. хората, взаимодействащи с определен продукт и опита, който получават от това взаимодействие, а не върху някакво по-широко взаимодействие човек-човек или човек-услуга.

ПОТРЕБИТЕЛ ИНТЕРФЕЙСКИ ДИЗАЙН (потребителски интерфейс)

Дизайнът на потребителския интерфейс е инструмент, използван за увеличаване на потребителското изживяване на човек. Тя ще се съсредоточи върху гарантирането, че взаимодействията с продукта / услугата са прости и ефикасни, като също така гарантират, когато е подходящо, продуктът да е приятен за окото. Информационната архитектура и тест за използваемост са също толкова важни, колкото графичният дизайн, типографията, цветовите схеми и цялостната естетика за дизайнер на потребителски интерфейс.

ПОДХОДИ

Подходът е начин за действително изпълнение на тези методологии. Ако желаете, това е шаблонът, върху който да действате. Току-що избрах няколко популярни примера, за да подчертая тази точка, но има много повече и често вие просто ще оглавите фразата „като следвате методологията за проектиране на опит“.

AGILE И LEAN UX

Когато прилагат UX, често екипите ще следват „постно“ или „пъргаво“. Вдъхновен от използването на UX в стартиращи и Lean теории за развитие, Lean UX ускорява процеса на UX, като поставя по-малко акцент върху резултатите и по-голям фокус върху реалния опит, който се проектира. От друга страна, основната цел на Agile UX е да обедини разработчиците и дизайнерите в Agile процеса на разработване на продукти, докато все още се придържат към традиционните UX принципи на дизайн. В дизайнерската общност продължава дискусия относно приликите и разликите на тези два термина.

Източник - http://www.andersramsay.com/2012/04/24/agile-ux-vs-lean-ux/

ДИЗАЙНЕРСКО МИСЛЕНЕ

Design Thinking е методология за откриване / проектиране / прототип / тест / повторение, на която да се основават вашите UCD принципи. Това е силно съвместен, ориентиран към човека и итеративен подход към търсенето на проблеми и решаването на проблеми, разчитащ до голяма степен на съпричастност, идеи и експерименти, за да задвижват иновативни решения, които хората обичат. Това е метод за задоволяване на нуждите и желанията на хората, като същевременно гарантира, че решението е едновременно технологично осъществимо и стратегически жизнеспособно.

СИСТЕМИ МИСЛЕНЕ

Този подход се фокусира върху взаимовръзките на всички свързани части, за да се разбере основната структура. Така че дизайнерският екип не само обмисля промени в системата, които ще доведат до елиминиране на конкретен проблем; но екипът също ще разглежда всички елементи като част от една голяма система. Системното мислене е по-стара концепция, която съществува повече от дигиталното. Бавно се адаптира с времето и може да се види, че е основата за по-холистичните възгледи, използвани в дизайна на опит и услуги.

Това обобщение не е близо до изчерпателно, но мисля, че е достатъчно, за да придаде вкус ... думи, принадлежащи към това „семейство“. Тези и много други ще идват и си отиват, тъй като модите, технологиите и тенденциите се променят. Ключът не е в дефиницията, която използвате, а в това колко добре използвате методите и подхождате към дизайна.

Ако имате време, ето и другото ми писане за ТВОРЧЕСТВО: https://medium.com/@charan3/dont-ever-ask-for-creativity-7fe10eee5168