BPO срещу KPO
  

BPO днес е често срещана дума или съкращение, които повечето от нас разбират. От късно обаче има друг термин, който се появи в сектора на знанието или информацията, наречен KPO; доста прилича на това, което BPO означава. Това обърква мнозина, тъй като те не могат да правят разлика между BPO и KPO. Въпреки привидното сходство, има много разлики между BPO и KPO, които ще бъдат подчертани в тази статия.

За да разберем разликите между KPO и BPO, е разумно първо да разберем BPO. BPO означава Аутсорсинг на бизнес процеси и се отнася до работа с бек офис дейности в чужди страни на по-ниски цени. Тенденцията започва в края на осемдесетте години, когато западните страни предават по-малко критични дейности и операции на компании в други страни, където нивата на труд са ниски, също така квалифицирани работници са на разположение в голям брой и на много по-малко заплати, отколкото служителите изискват в техните страни. Въвеждане на данни, ведомост за заплати на служители, центрове за обаждания са някои примери за операции по BPO, които, макар и не точно базирани на ИТ, изискват основни технически познания от страна на служителите в чужди страни.

KPO е доста нов термин, който се отнася до аутсорсинг на процеси на знанието. Както подсказва името, KPO включва много по-задълбочени знания и опит, а хората, които участват в този сектор, са бизнес експерти с дълъг опит.

За случаен наблюдател BPO и KPO може да изглеждат еднакво, но има много различия в дейности, акцент, процеси, контакти с клиенти и специализация. Въпреки че BPO е по-прост, включващ процеси на ниско ниво, KPO участва в процеси на високо ниво като инвестиции, правни въпроси и се занимава с патентни въпроси. В BPO процесът е подчертан, докато в KPO това е приложението на знанието. Не се изисква високо ниво на специализация в която и да е конкретна област, а отличното владеене на английски език и основните компютърни умения са всичко, което може да направи един успешен в BPO сектора. В рязък контраст, служителите в KPO сектора трябва да имат задълбочени познания в специфични области като инвестиционен анализ и правни въпроси. Обичайно е да виждаме как CA и MBA работят в KPO сектора.