BPO или аутсорсинг на бизнес процеси се отнася до уникален метод на аутсорсинг, който включва възлагане на конкретни бизнес процеси, операции и съответните отговорности на посредник доставчик на услуги. В началните етапи възлагането на бизнес процеси се осъществява в тясна връзка с големи производствени фирми като Coca Cola. Компанията за напитки беше в практиката да възлага големи партиди от своята гигантска верига за доставки. Но в съвременните времена терминът BPO се отнася до аутсорсинг на различни видове асимилирани и технически услуги. От друга страна, Центърът за обаждания е офис с пълен мащаб, който е централно разположен. Използва се за приемане и предаване на обемно количество телефонни заявки, отправени от търговски потребители. Кол центровете се експлоатират от всички онези компании, които управляват както вътрешната свързана поддръжка на продукти, така и обработват различните запитвания от страна на клиентите. Освен това, различни изходящи бизнес разговори за маркетингови продуктови услуги, телемаркетинг, клиентела и събиране на дългове също могат да се извършват от кол центрове.

Процедурата на аутсорсинг на бизнес процеси е допълнително класифицирана,


  • Аутсорсинг на Front Office: Засяга услугите на контактния център и свързаните с клиентите услуги.
    Аутсорсинг на Back Office: Отнася се за финансиране и счетоводство и други вътрешни бизнес функции във връзка с човешките ресурси.

От друга страна, кол центровете могат също да бъдат категоризирани в няколко подразделения, които са както следва,


  • Центрове за входящи повиквания: Работете с международни разговори за поръчки по каталог и заявки на бюро чрез безплатни номера.
    Центрове за изходящи повиквания: Професионално обслужване на клиенти чрез програми за осигуряване на качество и предлага технологични решения.
    Включени в Интернет центрове за обаждания: Погрижете се за проблемите с обслужването на клиенти директно чрез Интернет, без да прекъсвате връзката.
    CRM центрове за обаждане
    Телемаркетинг центрове за обаждания
    Центрове за телефонни разговори: Предлагайте системи за предсказващо набиране и маршрутизиране на повиквания.

В наши дни се появи нов жанр BPOs, който се установява извън страната на местонахождение на оригиналната компания. Този процес се нарича офшорни аутсорсинг. В случай, че BPO се намира в близка страна до страната, в която се намира компанията, процесът се нарича като аутсорсинг в близост до брега. От друга страна, центърът за обаждания обикновено се осъществява чрез широко разпространен офис, който помества агентите на телефонния център, поставени на отделни работни станции с индивидуален компютър, телефонни слушалки, свързани с телекомуникационен превключвател и няколко контролни станции.

Резюме:
1. BPO или аутсорсинг на бизнес процеси се отнася до присвояване на конкретни бизнес процеси на посредници на доставчици на услуги, докато Call Center е централно разположен офис, който приема и предава телефонни заявки.
2. Аутсорсингът на бизнес процеси може да бъде от типа на предния и задния офис, докато Call центровете могат да бъдат от шест различни вида, включително входящи и изходящи кол центрове.
3. BPO-ите могат да бъдат разположени на брега, докато кол-центровете се помещават в офис с индивидуални работни станции.

Препратки