Разлика между AI и Chatbots

На фона на бръмченето на AI и чатботите, много хора се объркват между термините и дори са склонни да ги смесват заедно. Chatbots и AI са тясно свързани, но те не са абсолютно едно и също нещо и има разлика между AI и chatbots! AI е областта на включване на човешкия разум в машините и по този начин се занимава основно с обработка на естествени езици (NLP) и машинно обучение.

В NLP AI се занимава с това как програмата разбира и обработва входа на потребителя (аудио или текст). От друга страна, машинното обучение помага на кода да се развива и да се учи от взаимодействията на потребителя през определен период от време. Сега, като говорим за чатботите, които са интелигентни нехудожествени създания, предназначени за бизнеса да взаимодействат с клиентите си по-персонализирано от всякога. Разликата между AI и чатботите е толкова фина, но съществена, че решихме да изследваме темата и да напишем тази статия.

Преди да изброим разликата между AI и Chatbots, нека първо разберем колко видове чатботи имаме, тук отиваме: -

- Чат-базирани на правила: Тези видове чатботи са едномерни и са предназначени да изпълняват само основната функция на бизнеса. В техническо отношение кодът е доста прост, тъй като те са разработени за изпълнение въз основа на определени параметри. Основният мотив на обикновените чатботи, базирани на правила, е да се разберат по-добре изискванията на клиентите. Въпреки това им липсва способността да учат и мащабират през определен период от време.

- AI-базирани чатботи: AI чатовете са тежки програмирани ботове, които използват концепциите за обработка на естествен език (NLP) и машинно обучение (ML) за ефективно справяне с бизнес задачите. За разлика от чатботите, базирани на правила, те учат и мащабират от предишния си опит и придават почти човешки допир на клиентите. Тези чатботи обикновено са подкрепени сложни и модерни, разработени за машинно обучение и NLP алгоритми. Най-хубавото е, че те могат да вземат решения в реално време въз основа на минали данни и да разберат контекста на клиента до степен, докато взаимодействат.

И така, кой от тях е най-подходящ за вашия бизнес? Отговорът се крие в самата ви цел. Ако просто искате проста функционалност, тогава прости чатботи ще се справят, тъй като цената им за разработка е много по-евтина от AI базирани ботове. Но ако искате усъвършенствана анализа в реално време и ефективно вземане на решения (въз основа на минали данни), вместо това трябва да инвестирате в AI чатботи и в двата случая трябва да сте наясно с разликата между AI и чатботите.

Сега, нека разберем AI. AI е основно програма, която е много добра за решаване на проблеми самостоятелно в сравнение с чатботите. Интелигентно написаният код не се включва в AI, освен ако разработчикът не използва алгоритми за машинно обучение. И така, AI е процес на усъвършенстване на програма за вземане на решения в реално време по-ефективно, точно и с минимално изискване от човешко докосване. От друга страна, чатовете са продукти от реалния свят, които могат или не могат да включват AI черти.

По отношение на персонализираното потребителско изживяване, базирани на AI ботове очевидно печелят обикновени чатботи, тъй като могат да дешифрират заявката на потребителя и да разберат намерението и контекста му, което очевидно им помага да осигурят по-оптимизирани резултати. Така че можете да видите Разликата между AI и чатботите е достатъчно широка, за да вземете избор.

Ние от QSS Technosoft можем да разработим както прости чатботи, така и AI-базирани ботове, за да задоволим вашите бизнес изисквания. Нашите разработчици също се разрастват в областта на изкуствения интелект и с пускането на iOS 11 те вече имат нови API-и за Augmented Reality и машинно обучение, с които да играят. Започнахме спокойно да разработваме приложения, базирани на AI, и сега работим по някои истински готини проекти, които ще бъдат на живо. Ние създаваме AI приложения предимно за B2C изисквания, свързани най-вече с това да предложим на потребителите избор на покупки и след това да улесним целия цикъл на покупка от тях, като например да изберете пицата и тестените изделия от менюто и след това да закупите и след това да получите доставка и всичко това чрез чатове и упълномощен от AI.

AI двигателят се учи с течение на времето, а ние също продължаваме да актуализираме кодовата страна, за да ги направим по-ефективни. Има проекти, при които AI овластява целия бизнес, а не само потребителите, като от една страна продава стоки на потребителя, а от друга страна борави със системата за поръчки, управлява инвентара и след това изкарва парите, спечелени от кампании. Въпреки разликата между AI и чатботите, и двата най-вече вървят ръка за ръка и ефикасно трябва да използваме силата на двете, за да постигнем правилни резултати.

Ако искате да получите чатбот, базиран на AI или прост, базиран на правила, разработен за вашия бизнес, изпратете ни вашето запитване на [email protected], за да получите ценова оферта.