Ключови разлики между B2B и B2C Web Design и какво работи

Към момента е ясно за всички, че думата дизайн вече не просто се вписва в „разкрасяването на обектите“. Всяко преживяване, което имаме онлайн и офлайн, е перфектно изработено, за да се свърже с нас и да реши проблем или да запълни нуждите, които имаме.

Дизайнът се превръща в инструмент за решаване на проблеми за компании, правителства и общество като цяло. Дизайнът влияе върху нашите решения и стимулира корпоративния растеж. От Target до Uber, B2B и B2C бизнес мениджърите навсякъде започват да разбират, че стратегическото използване на дизайна прави разлика в постигането на бизнес резултати.

Страхотният дизайн има добре дефинирана марка, която винаги присъства, дори когато не гледате лого.

Процес на закупуване

За дизайнерите, работещи с B2B срещу B2C компаниите, създават набор от различни дизайнерски предизвикателства. Както B2B, така и B2C са фокусирани върху клиента, но обикновено B2C има много по-опростен процес на закупуване от B2B.

Клиентите на B2C отнемат много по-кратко време за преход от интерес към информация и сравнение, до решението за покупка. Те търсят удобство през целия процес на покупка и искат бърз достъп до информацията, за да оценят продукта и да вземат решение за покупка. Шрифтовете, цветовете и визуалните сигнали са ключови елементи, които да насочат клиента към следващата стъпка в пътуването му.

Клиентите на B2C се нуждаят от плавен процес на проверка. Различни проучвания показват, че повечето клиенти на B2C мразят, когато са принудени да се регистрират, за да направят покупка и предпочитат да купуват другаде. Клиентите на B2C имат на разположение различни опции, а дизайнът е ключовият елемент за изпъкването на вашия сайт.

Закупуването на B2B от друга страна е многопластов процес, който изисква отглеждането на клиента на всяка стъпка от пътя. Дизайнът и визуалното представяне на продукта или услугата могат да играят решаваща роля, особено при сложни продукти и платформи.

Клиентите се нуждаят от много повече информация, за да разберат продукта или услугата, да зададат въпроси, да разговарят с представител за обслужване на клиенти и да се насладят на решението за покупка. По време на конференцията в Моз основателят Ранд Фишкин спомена, че средно клиентите се връщат на Moz.com преди да купят услугата около 30 пъти.

Психологически фактори

B2C покупките често са свързани с емоции. Добър пример е iPhone. Може да има същите функции като Samsung, но именно разпознаването на марката Apple го прави по-модерен телефон. Брандирането е голям фактор за стимулиране на емоциите в света на B2C срещу продажбите на B2B. Марката трябва да бъде представена в онлайн и офлайн опит, така че клиентите да могат да я разпознаят и да се свържат с нея. Вземете например T-Mobile. Магазини, уебсайт, плакати и реклами имат много уникална марка и цвят. Между другото, T-Mobile магентен цвят беше защитен с авторски права от компанията.

За B2B отблъскването към риска е основен психологически фактор, следователно има по-голяма нужда да се засили доверието им във вашия продукт или услуга. За купувачите на B2B се нуждаете от по-подробна информация и спецификации, за да ги убедите на всеки етап от цикъла на продажбите. Докато емоциите са все още важни, тъй като влияят на всички нас, но решението за покупка на B2B се основава на студени, твърди изчисления и сравнения.

И така, какви са последиците за дизайна на уебсайтове?

B2C уеб дизайн

  1. Сайтовете за търговия на дребно получават много повече трафик от B2B, но често реализациите са много по-ниски поради процеса на пазаруване от клиента. За да останат подходящи и да увеличат реализациите, B2C сайтовете трябва непрекъснато да правят A / B тестване и да оптимизират страниците за реализации. A / B тестването обикновено включва много дизайнерски елементи като бутони, размер на шрифта, цветове и изображения.
  2. Подобряване на потребителското изживяване, въпреки че дизайнът е продължаваща дейност за успешни B2C уебсайтове.
  3. Цялостният дизайн на уебсайта трябва да е ясен, а информацията, която потребителите изискват, трябва да бъде лесна за намиране, четене и действие. Дизайнът на електронната търговия на B2C обикновено има кратко копие, завладяващи заглавия и големи изображения.

B2B уеб дизайн

  1. Трафикът на уебсайтове към B2B сайтове обикновено е много по-нисък, но стойността на клиента за целия живот е много по-голяма. B2B оловите трябва да бъдат подхранвани през целия процес, така че дизайнът трябва да отчита този фактор.
  2. В повечето случаи B2B уебсайтът е много по-информативен. Всяка стъпка от пътуването на купувача трябва да бъде проектирана предварително, за да помогне на клиента да се приближи до вземането на решение. Това би включвало оферти за лично взаимодействие или човешки контакт в различни точки, така че дизайнът трябва да включва инструменти за такива взаимодействия. Примери могат да бъдат чат, формуляри за контакт, различни CTA.
  3. Друг важен елемент на дизайна за B2B трябва да бъдат видеозапис на обяснители, бели белези, графики, цифри и социални доказателства. Визуализирайте информацията, от която вашите купувачи ще се нуждаят в различно време и я предоставяйте проактивно, без да се налага да я търсят.

Уебсайтовете за B2B и B2C имат различна аудитория, с различни нужди.

Когато проектирате уебсайт за B2B компания, трябва да се обърнете към дълъг цикъл на покупка с възможно най-много информация и да имате предвид, че подхранването на клиента на всяка стъпка от пътя е от ключово значение. От друга страна, B2C дизайнът на уебсайтове трябва да има визуален дизайн от най-високо ниво, UX и използваемост, кратко копие, завладяващи заглавия и големи изображения.